摄像头常见问题-常见问题-有人云

**问题1.如何判断摄像头是否支持接入有人云平台？**
**答：**
首先您购买的摄像头必须支持萤石云
产品官网查看：
若是海康威视的摄像头，可以从海康威视官网，查看摄像头详情页面:“产品概述”标签下“系统功能”中查看，如果标有“支持萤石云平台接入”介绍，说明该款摄像头支持在有人云平台接入。
举例：购买了一款海康威视的高清网络摄像机“DS-2CD2T36F(D)WD-I3/I5/I8S”，
1.访问海康威视官网的产品中心，查询到所购买的相应的摄像机
2.点击查看产品详情页面，“产品概述”标签下“系统功能”：
![](/Public/attached/20210322095347_13107.png)
“系统功能”介绍中，有“支持萤石云平台接入”，说明该款摄像头支持在有人云平台接入。

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**问题2.有人云原支持的摄像头类型以及现况？**
**答：**
海康：海康品牌下支持添加到萤石云的摄像头（可以添加，支持添加和播放）；
萤石云：萤石云的摄像头（可以添加，支持添加和播放）；
禾木：禾木摄像头是有人的生态产品（可以添加，支持添加和播放）；
顽石摄像头：有人摄像头是顽石4G摄像头，目前已经停止销售了，且现在添加不上，之前添加的有人摄像头如果直播地址没有变，可以播放

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**问题3.摄像头在有人云中已删除，在萤石云上仍然显示绑定我们的萤石云账号**
**原因：**
1.摄像头存在于有人云其他账号中
2.摄像头在透传云中已被添加
**解决方法：**
需要将摄像头在有人云和透传云上全部删除

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**问题4.摄像头在有人云添加提示“设备验证码错误”或者“摄像头不存在”**
**原因：**
1.摄像头验证码输入错误
2.海康摄像头未激活
3.所添加的摄像头为硬盘录像机
**解决方法：**
1.检查摄像头验证码是否准确无误
2.海康的摄像头需要用网络激活小程序（https://www.hikvision.com/cn/support_det_55_i238.html） 激活后，才能在萤石云和有人云添加
3.确定摄像头是否为硬盘录像机，目前硬盘录像机不支持直接添加到有人云

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**问题5.摄像头在萤石云播放有声音，在有人云播放没有声音**
**原因：**
有人云播放调用的是萤石云直播地址，音频编码格式只支持AAC
**解决方法：**
修改设备配置来实现直播与声音（主码流和子码流对应通道下的编码类型都需要改）
配置方式：https://open.ys7.com/bbs/article/14

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**问题6.摄像头播放提示“视频编码格式为非H264”**
**原因：**
有人云播放调用的是萤石云直播地址，视频编码格式只支持H264
**解决方法：**
可以修改设备配置来实现视频的播放（主码流和子码流对应通道下的编码类型都需要改）
配置方式：https://open.ys7.com/bbs/article/14

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