工单管理-维保管理-有人云

#### 工单管理
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  工单管理是工单管理员的主要工作页面，工单列表数据由维保计划和维保报修的工单组成，工单管理员在此进行工单的管理，如派单、查看工单进度、维保报告。

搜索条件：可按选择项目、工单类型、工单状态、工单开始时间、结束时间、设备名称或工单编号组合模糊搜索；

列表数据表格字段：
工单编号：工单的唯一标识，可通过工单编号进行搜索、查询操作；
所属项目：设备所属的项目；
设备名称：设备的名称；
工单描述：提交维保报修时填写的工单描述；
报修人：工单提交申请人，可通过此字段进行搜索工单；

工单状态：
- 待处理：创建的报修工单/维保计划自动生成的常规维保工单，工单管理员还未进行派单；
- 已派单：工单管理员将报修工单已经派单至维保维修工程师；
- 已接单：维保维修工程师收到工单管理员分配的派单工单，并点击确认接单；
- 已结单：维保维修工程师对报修设备完成处理后提交维保报告，只有“已结单”的工单有维保报告、删除操作；
- 主动结束：设备管理人员在“维保报修”列表，操作中点击“结束工单”；

工单类型：
- 故障维保：设备发生异常或故障，设备管理人员添加提交的维保报修工单；
- 常规维保：设备未发生异常或故障，按维保计划开始时间，自动生成的维护保养工单；

提交时间：
- 常规维保设备，按维保开始时间自动生成工单时间；
- 异常故障设备，添加维保报修工单时间；

#### 查看
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可查看工单的进度状态情况，工单信息、工单描述、工单处理方式。
#### 派单
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把工单派单至维保维修人员，维保维修人员可以是工单管理人员自己或下级用户（拥有该设备的权限）；

![](/Public/attached/20201111121305_22242.png)
工单管理人员派单后，维保维修人员会收到派单的邮件/短信通知。
#### 维保报告
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维保报告：维保报修人员对工单处理填写了“维保报告”后，工单管理人员可进行查看，包括处理方式、处理过程、处理结果。